Фото Бизнес
Изменить
Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, или управление взаимоотношениями с клиентами.
CRM – это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставится в центр деятельности предприятия, так как именно клиенты составляют его основной актив. Главная цель CRM-стратегии – определить наиболее «доходных» клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их «уход» к конкуренту, и, таким образом, увеличить доход компании.
CRM – это бизнес-стратегия построения взаимовыгодных отношений с клиентами, направленная на повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов.
Решение класса CRM или CRM система – это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними. Т.е. это автоматизированная система, которая позволяет компании поддерживать взаимоотношения с клиентами, собирать информацию о клиентах и использовать ее в интересах своего бизнеса.
Чтобы воплотить концепцию CRM в жизнь, можно обойтись и без информационных технологий, разработав комплексную методологию работы с клиентами, в соответствии с которой должны работать все сотрудники предприятия. Но когда на каждого менеджера приходятся десятки клиентов, обойтись без программного обеспечения крайне трудно или вовсе невозможно – именно поэтому возникает потребность в использовании CRM-систем, автоматизирующих методы работы с клиентами.
CRM используются в отделах, которые напрямую общаются с клиентами: ведут продажи различных услуг и продуктов, отвечают на клиентские запросы, занимаются маркетингом, анализируют деятельность компании и ситуацию на рынке.
Зачем нужны прозрачные горшки в культуре орхидей | Вопрос и Ответ
Прозрачные горшки нужны в культуре орхидей по очень простой причине — прозрачная стенка даёт возможность видеть что находится и происходит внутри горшка. При покупке орхидей
Зачем нужны знаки препинания | Вопрос и Ответ
Пунктуация (ср.-век. лат. punctuatio — от лат. punctum — точка) — определенный набор правил расстановки знаков препинания в тексте. Благодаря пунктуации становятся наглядным
Зачем нужна операция безопасного извлечения USB-накопителя данных | Вопрос и Ответ
В процессе работы с внешним запоминающим устройством (флешка, внешний винчестер) операционная система держит в оперативной памяти часть информации, которая еще не записана на диск или
Зачем нужна амортизация основных средств | Вопрос и Ответ
Основные средства - это часть имущества, используемая организацией в течение длительного времени (более 12 месяцев) при производстве продукции (выполнении работ, оказании услуг), а также в
Зачем нужно изучать иностранные языки | Вопрос и Ответ
Знание иностранного языка в современном мире – это не просто показатель образованности и интеллектуального развития, это жизненная необходимость. Выучить язык не так уж и просто. Для того
Зачем нужны кнопки Print Screen, Scroll Lock и Pause (Break) | Вопрос и Ответ
Этот вопрос зачастую ставит новичков в тупик. И действительно, посмотрев на клавиатуру, можно обратить внимание, что данные три кнопки покрыты пылью (если за клавиатурой не следят и своевременно
Зачем нужна аутопсия | Вопрос и Ответ
Труп — тело существа, обычно — человека или животного, потерявшего жизнь в результате наступления смерти.Трупными ядами (устаревший синоним термина — птомаин) называются
Зачем нужно использовать перчатки | Вопрос и Ответ
Необходимо придерживаться всего 4 базовых советов: Использование питательного крема Мыть рук 2-5 раз в день Использование перчаток Массаж пальцев
Зачем нужны сервисы социальных закладок | Вопрос и Ответ
Социальные закладки — продолжение и логическое развитие идеи закладок в браузере. Закладки в браузере служат для сохранения ссылок на страницы, которые пользователь желает посещать
Зачем нужна GPS | Вопрос и Ответ
NAVSTAR GPS (англ. Navigation Satellite Time and Ranging, Global Positioning System — Измерение дальности и времени по навигационному спутнику, Глобальная система позиционирования) —
