Семейство стандартов ISO 9000 базируется на таких восьми принципах управления качеством, которыми следует пользоваться руководителям для улучшения деятельности предприятия:
- Ориентация на потребителя. Предприятия зависят от своих заказчиков и потому должны понимать текущие и будущие потребности заказчиков, выполнять требования и стремиться к превышению их ожиданий.
- Лидерство. Руководители устанавливают единство целей и направлений деятельности предприятия. Они должны создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, в которой работники целиком привлечены к выполнению задач, которые стоят перед предприятием.
- Вовлечение работников. Работники на всех уровнях составляют основу предприятия, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на пользу предприятия.
- Процессный подход. Необходимого результата достигают эффективнее, если деятельностью и связаннымис нею ресурсами руководят как процессом.
- Системный подход к управлению. Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой содействует предприятию наиболее результативно и эффективно достигать целей.
- Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности предприятия в целом следует считать неизменной целью.
- Принятие решений на основании фактов. Эффективные решения принимают на основании анализа данных и информации.
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Предприятие и его поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обоих сторон создавать ценности.
